记者从中消协官网获悉开云体育，11月28日，中消协发布2024年“双11”消费维权舆情分析敷陈。中消协运用互联网舆情监测系统，对10月20日至11月16日历间有关消费维权情况进行了收集大数据舆情分析。“双11”时代，在更多优惠、更饱和的念念考时候之下，翻车的直播、出问题的家具、隐隐的售后、再度复杂的规矩，消费着消费者的信任。2024年“双11”消费者吐槽主要聚会于直播带货、家具性量、优惠套路、技巧就业等方面。

  图源 中消协官网

300元秒杀直播间电动车却不可提车

据荔枝新闻，近日，江苏的冯先生在收集直播间看到九号电动车在搞“双11”算作，原价6399元的电动车，直降优惠6099元，只好300元，于是连忙下单抢购。第二天他就到九号电动车实体门店去提车，公司却拒拒却车。冯先生干系客服，对方称他付款的是定金推敲，但冯先生的订单上并莫得“定金”“需要支付尾款”等字样。就在冯先生向九号电动车公司反应此过后，本日晚上收到了300元定金的短信提醒，并有公司职责主谈主员与他协商，示意300元的购车券可按2倍退款600元。冯先生则条目泛泛实行左券商定。据了解，现在寰球稀有十名网友际遇这种情况，冯先生等东谈主也向属地阛阓监管部门进行了反应。

营销短信竟伪装成考证码“轰炸”消费者

据工东谈主日报，日前，浙江省宁波市消费者杨女士告诉记者，某电商平台“双11”预售开动本日，她接连收到了3条带有考证码的短信，仔细一看才发现，本体是该平台的“双11”营销告白，但其中却插入了考证码及“考证码拒收请回复R”等字样。“没意想，‘双11’的营销短信这样横蛮，竟伪装成考证码，绕过了手机上的‘垃圾短信’阻拦系统。”“当我把那3个号码‘拉黑’后，对方又换不同的号码发来内容一样的短信，一天共收到了10多条。”由于不折服短信开端，顾虑是糊弄，杨女士不敢点推敲，也不敢回复“R”拒收。记者采访发现，杨女士的际遇并非个例。

窘态其妙绽放“先用后付”

据央视新闻，近日一些平台推出的“先用后付”新“玩法”遭到消费者吐槽，激发关注。许多消费者反应，我方默许的付款神气窘态其妙酿成了“先用后付”，毋庸输密码、刷脸或刷指纹证明就径直下单了。有的消费者仅仅想保藏商品或先添加到购物车，马虎比价和吞并结算，却酿成了径直下单；也有消费者根柢不知谈以“先用后付”的神气购买过商品，驿站里皆是自家包裹不说，后续还产生了违约金和过期用度。

中消协建议从三方面探索

中消协冷漠，新式消费步履和舆情特征值得真切商榷，建议有关主体从以下几个方面进行探索：

一是围绕直播带货加强分析商榷职责。在法治层面，应明确主播、品牌、平台的权益包袱和步履规模，作念好风险料理和防范职责。在监管层面，场所阛阓监管、网信、公安等部门须建立健全配合机制，对直播中的非法违纪步履从快从严拜访惩办，加大惩责力度。在平台层面，须健全直播营销步履料理范例，强化对主播直播、选品的审核抽查，切实把好准入关。在宣传层面，有关部门可在时弊节点组织开展科普熏陶和警示提醒算作，匡助消费者普及辩别家具真伪的才气。

二是高度关注家具程序、品性有关投诉。有关部门宜实时妥善化解收集消费纠纷，流通消费者投诉举报渠谈，实时受理、高效处理投诉举报，匡助消费者爱戴正当权益。抵消费者关爱予以明确的回话，督促企业作念好自查自纠，抓续加大监管力度。

三是作念好算作时代价钱波动监测。电商平台要切实落实审查核验义务，保险算作范例、透明，通过提供愈加松懈化和个性化的就业来改善消费者的购物体验。既不卷廉价，也不卷规矩，让消费者更容易斡旋和参与，松驰聘任、显着消费。同期，严禁不按章程明码标价、价钱诓骗等侵害消费者权益步履，打击营销乱象，营造清明、刚正的收集消费环境，让消费者宽心消费、空闲消费。

扬子晚报/紫牛新闻记者  马燕

校对 李海慧开云体育