马女士堕入淤泥中的鞋子。(开头：受访者)

信网/信号新闻10月11日讯10月4日，浙江的马女士和丈夫在桂林使用高德舆图走路导航去吃米粉，高德将围墙外的米粉店失误标定在小区里面，给出了一条穿越小区的“最好道路”。马女士随着导航走到小区终点的一堵围墙前，发现此路欠亨后摸黑寻路，失慎一脚踏空坠入一处水池，多亏丈夫实时出手救援，这才莫得大碍。不外马女士不仅丢了眼镜、呛了浑水，衣着鞋子也因受污严重“报废”，弃世不小。马女士既缅念念浑水影响健康，也留住了表情暗影，“当前用高德导航就垂危，走夜路总怕再出事。”高德舆图方面在得知此过后暗示，风光补偿马女士30元打车券。

被高德舆图误导一脚踩空坠入水中

10月4日晚11点傍边，马女士和丈夫乘飞机落地桂林两江国外机场，乘坐机场大巴来到市区的下车点。马女士指标走路赶赴预定的康铂旅社（桂林临桂店），并念念在途中顺谈去吃份米粉填饱肚子。于是她就用高德舆图搜索旅社，并将同顺米粉（碧园·印象桂林）店建造为路过点，导航泄漏最好道路是让其穿过碧园·印象桂林小区到达米粉店。

马女士说，碧园·印象桂林属于半阻滞式社区，虽有谈闸却无东谈主员管控，路东谈主可大要投入，令她没念念到的是，高德舆图将该小区院墙外的“同顺米粉（碧园·印象桂林）店”失误定位在小区内，携带她从小区里面朝米粉店的所在行走。

“其时念念着导航专科，就没多夷犹，可越走越不合劲。”据她回忆，高德提供的这条导航线线色泽灰暗，小区内只消骨干谈上有些灯光。“走到小区终点看到围墙，高德还泄漏‘连续直走’，我以为不合，就找了路东谈主问路，这才知谈米粉店在小区外面，导航指错了路。”就在她摸黑念念寻找出口时，误将一处水池四肢草地，一脚踩空坠入水中。

“那水池里全是垃圾和淤泥，水体发黑发臭。”马女士说，水池水深虽莫得没过甚顶，但底部有深广淤泥，同业的丈夫情急之下跳入水中拯救，手部也被率性物划伤，她我方也失慎呛了浑水。上岸后，马女士的衣着、鞋子被浑水渗透，基本“报废”；眼镜掉进水池丢失，苹果耳机配件也在拯救时损坏，预估财物弃世在千元以上。

高德忽视补偿30元打车券

过后，马女士既缅念念浑水影响健康，更留住了表情暗影，“当前用高德导航就垂危，走夜路总怕再出事。”她屡次尝试拨打高德舆图官方电话反馈，却永远无法接通。直到在外交平台上发布事件的阅历后，才有高德时刻东谈主员主动接洽她，核实导航线线细节，随后就没了动静。

让她无奈的是，此前主动接洽她的高德时刻东谈主员及平台客服的电话，均无法回拨，每次回拨往时，接通的皆是机器东谈主语音，无法转接东谈主工，因此她只可被迫恭候高德再次主动接洽，全程莫得调换的主动权。

直到10月9日下昼，高德才再次接洽马女士，可给出的惩处有推敲令她不悦：“他们打电话说补偿30元打车券，我就地就说不平安，谁在乎这30元？要道是定位错了、道路有危机，这不是布置事吗？”濒临她的质疑，高德责任主谈主员回复称“若不平安则保留该有推敲”，未再进一步协商。

针对“同顺米粉（碧园·印象桂林）店”定位问题，信号新闻也接洽了该米粉店。责任主谈主员暗示，已获悉店铺在高德舆图上存在定位不准确的情况，当前店铺谋划者已指标通过高德舆图的商户反馈渠谈，将定位失误问题精致上报，但愿平台尽快修正。

高德舆图回复将执续调换

马女士明确暗示，我方的中枢诉求并非提取高额抵偿，而是但愿更正定位失误：“米粉店明明在小区围墙外，却标在小区里，还指援用户翻越小区围墙直行，这不是很危机吗？”过后，马女士又使用了其他手机舆图App搜索该米粉店及推选旅途，这些App均能准确标注出店铺位置，并贪图沿着小区外部谈路行进的正确澄澈。

信号新闻通过外交平台查询获悉，除马女士外，国庆时代有深广高德舆图用户遭逢舆图导航不准确的问题。山西车主白女士暗示，她驾车进程中，使用车载高德舆图App平直将她导航进运城一景区走路街内。广东省的张先生暗示，他驾车行驶在莞深高速时，高德舆图手机App先是辅导他驶离高速。然而，在他按辅导下高速并连续行驶几公里后，App又发出新的提醒，呈报他应从刚才驶出的阿谁高速路口重新驶入高速。这种在吞并高速口 “先下后上” 的矛盾操作，让张先生感到困惑不明，而高德平台关于这一相称导航情况，永远未能给出合交融释。

为落实情况，信号新闻就相干问题屡次尝试通过高德舆图官方客服渠谈接洽平台，时刻东谈主员称会将问题反应给相干部门，相干部门会进行复兴。10月10日下昼，平台责任主谈主员复兴称，将会就该问题进一步和马女士进行协商。

山东诚功讼师事务所刘国建讼师暗示，导航平台对道路的准确性、安全性负有审核义务，若因定位失误、道路携带欠妥导致用户东谈主身或财产挫伤，用户有权倡导合理抵偿，且平台应提供运动的调换渠谈，而非以“机械回复”和小额优惠券不端偷安。当前，马女士已准备向谗谄者协会及相干监管部门投诉，齰舌自己权利。信号新闻将执续眷注事件阐发。（谷正原）

高德舆图贪图的道路（红圈处为水池）。(开头：受访者)

另一款舆图期骗贪图的道路（无需穿越碧园·印象桂林小区）。(开头：受访者)

马女士丈夫手臂伤情。(开头：受访者)

同顺米粉是小区外围沿街商铺开云体育。(开头：受访者)